よくあるご質問

ご予約について

• クレジットカードは利用できますか？

  ご利用いただけます。
  クレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

• 予約したプランの変更はできますか？

  公式サイトからのご予約については、キャンセル規定適用期間外であればマイページよりご変更いただけます。その他のご予約については、基本的にはご予約の取り直しをお願いしております。
  お困りの際は、下記の総合窓口までご連絡ください。
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00）

• 子ども連れでも宿泊できますか？

  0歳のお子様からお泊りいただけます。
  ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。

客室について

• 客室はバリアフリーですか？

  歴史的建造物の当時の造りをできる限りそのまま残し改修しておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便おかけすることがございます。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問合せくださいませ。

• インターネットは使えますか？

  全室、インターネット（無線＝WiFi）に対応しております。

• ペットと一緒に泊まれますか？

  恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございますので、ご検討いただけますと幸いです。

• ルームサービスはありますか？

  お食事のルームサービスはございませんが、ミニバー・客室冷蔵庫内のお飲み物は追加料金なしでご自由にお召し上がりいただけます。
  グラスやお皿、ナイフフォーク、スプーン、氷などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

設備について

• 喫煙はできますか？

  客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。

• 足腰が弱い同伴者がいるので不安です。

  当ホテルは歴史建築の趣をそのままに体感していただくため、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。また日本建築の特性上、メゾネットタイプのお部屋が多くなっております。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問合せくださいませ。

• テレビ・時計の設置はありますか？

  お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。
  日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。

アクセス・チェックイン／チェックアウトについて

• 駐車場はありますか？

  ご宿泊者様専用駐車場を用意しております。詳しくは当日現地スタッフがご案内いたしますので、フロントのある「SEICHO」までお越しください。
  ※「SEICHO」にご到着後は、お車を建物に前付けください。

• チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。

  チェックインは15:00~20:00、チェックアウトは11:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

• チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？

  可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

• ホテルに門限はありますか？

  ございません。20時以降無人となりますので、ご了承ください。

• 駐車場は何時まで使用できますか？

  チェックイン当日の12:00からチェックアウト日の11:00までご利用いただけます。

• 朝食会場はどの棟ですか？

  ご朝食は、フロントのある「SEICHO」にてご案内いたします。
  SEICHO以外の棟にご宿泊のお客様は、爽やかな朝、静かでゆったりとしたまちをお散歩しながら朝食会場へお越しくださいませ。

その他

• ホテルからタクシーを手配できますか？

  可能です。フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

• 外宮まで歩いて行けますか？

  フロントから外宮までは徒歩20分です。外宮参道にてお買い物などされる際は、お車でご移動し、近隣の駐車場をご利用いただくのがおすすめです。

• 周辺観光情報を教えて欲しいです

  ご希望をもとにご提案をいたしますのでご遠慮なく当日コンシェルジュにご相談ください。
  その他ご滞在前のご情報は、ホテルが発信するインスタグラムに周辺のおすすめスポットなどをご覧いただけるほか、VMG総合窓口（0120‐210‐289 営業時間：11:00～20:00）でもご相談いただけます。

• チェックインはどこですか？

  チェックインは「SEICHO」（三重県伊勢市河崎2丁目14-18）にて承っております。チェックイン後、それぞれのご宿泊棟へご移動いただきます。

• 団体で利用できますか？

  ご利用いただけます。また、人数・利用用途に合わせておすすめのお部屋・過ごし方等ご提案させていただきます。ぜひお気軽に下記のVMG総合窓口までご相談ください。
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00）

• 記念日のケーキや花束などの手配はできますか？

  ケーキのご用意は承っておりませんが、お花は3日前までのお申込みにて対応可能です。
  4,235円（税込・サービス料込）より、お客様のご希望に合わせてご用意いたします。
  ご希望の際は、以下4点をお知らせくださいませ。
  1.形　　　：花束 or 卓上花
  2.イメージ：例）かわいらしい、大人っぽい など
  3.色　　　：例）赤を中心に、暖色系、明るいお色味 など
  ※花材のご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  4.ご予算　：4,235円（税込・サービス料込）～

• 朝食時間は事前に連絡したほうがいいですか？

  お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合は、できる限りご用意させていただきますが、ご希望に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

• アレルギーや苦手な食材があります。変更できますか？

  可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。
  ヴィーガンやベジタリアンなどのご要望もお受けしております。食材の手配の都合上、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 子どもの料理はどのような内容ですか？

  お子様には、大人の朝食メニューの中から、比較的お召し上がりやすいものを抜粋してご提供しております。内容は以下の通りです。
  ・白米（ごはん または おかゆ）
  ・赤味噌のお味噌汁
  ・小鉢（伊勢ひじきの煮物、伊勢わかめと寒天の酢の物、若松屋のはんぺん、お野菜のおひたし、松阪牛の肉味噌）
  ・地元養鶏場の卵料理（卵焼き または 出汁巻）
  ・近海鮮魚の焼魚（塩焼き または 幽庵焼）
  ・フルーツ